Blog | Av. İbrahim Burak Yalçın

Uçuşunuz iptal mi edildi, gecikti mi? Tazminat hakkınız ne kadar, havayolu ne yapmak zorunda, nasıl talep edersiniz? 2024 güncel düzenlemesiyle tüm detaylar bu yazıda.

Uçuş İptali ve Gecikmede Yolcu Haklarınız Nelerdir: Sık Sorulan Sorular

Uçuşunuz iptal mi edildi ya da saatlerce gecikti mi? Havayolu şirketi sizi yeterince bilgilendirmedi mi?

Türk hukukunda yolcuların bu durumlarda ciddi hakları bulunmaktadır. Üstelik 10 Aralık 2024 tarihinde yapılan önemli bir değişiklikle gecikmelerde de tazminat hakkı güçlendirildi.

Tazminat hakkı ne zaman doğar?

Uçağa kabul edilmemeniz, uçuşun iptal edilmesi veya varış noktasına 3 saat ve daha fazla gecikmeli ulaşmanız durumunda tazminat hakkınız doğar. 10 Aralık 2024 tarihli yeni düzenlemeyle teknik ve operasyonel nedenlerle yaşanan gecikmelerde varışta 3 saat ve üzeri gecikme, artık iptal hükümleriyle eşdeğer tutulmaktadır.

Tazminat miktarları ne kadar?

SHY-YOLCU Yönetmeliği md. 8 uyarınca tazminat tutarları şöyledir.

İç hat uçuşlarında 100 Avro karşılığı Türk Lirası ödenir.

Dış hat uçuşlarında ise mesafeye göre farklılık gösterir: 1500 km ve daha kısa uçuşlarda 250 Avro, 1500 ile 3500 km arası uçuşlarda 400 Avro, 3500 km'den uzun uçuşlarda 600 Avro karşılığı Türk Lirası ödenir.

Ödemelerde işlem günündeki TCMB döviz satış kuru esas alınır. Size alternatif uçuş teklif edilirse ve bu uçuşun varış zamanı belirli sınırları aşmazsa tazminat miktarı %50 oranında düşürülebilir.

Tazminatın yanında başka haklarınız var mı?

Evet. Havayolu şirketi bekleme süresine göre aşağıdaki hizmetleri bedelsiz sunmak zorundadır. Süreye göre makul ölçüde yemek ve içecek ikramı yapılmalıdır. Süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks veya e-posta imkânı sağlanmalıdır. Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde otel ve havaalanı-otel arası ulaşım karşılanmalıdır.

Gecikme 5 saati aşarsa ne olur?

Gecikme 5 saati aşarsa bilet ücretinizin iadesini ve başlangıç noktanıza dönmeyi talep etme hakkınız doğar.

İptal ne zaman tazminat hakkı doğurur?

Uçuşun iptalinden en az iki hafta önce bilgilendirilmeyen veya geç bilgilendirilip uygun güzergah değişikliği sunulmayan yolcular tazminat hakkına sahiptir. Uçuştan iki haftadan az önce iptal bildirimi yapılması durumunda tazminat hakkınız doğar.

Havayolu tazminat ödemekten kaçınabilir mi?

Evet, ama şartları dar tutulmuştur. Hava taşıma işletmesi, tüm tedbirleri almasına rağmen meteorolojik şartlar, doğal afetler, grev veya güvenlik riskleri gibi olağanüstü hallerin iptale neden olduğunu kanıtlarsa tazminat ödemekten kurtulabilir. Ancak bu durumda dahi ikram, konaklama ve haberleşme gibi hizmet yükümlülükleri devam eder. Teknik arızalar ise genellikle olağanüstü hal sayılmaz ve tazminat hakkını ortadan kaldırmaz.

İspat yükü kimde?

Yolcunun iptalden ne zaman haberdar edildiğini ispat yükü tamamen havayolu şirketindedir. Şirket bunu kanıtlayamazsa tazminat ödemek zorundadır.

Manevi tazminat talep edilebilir mi?

Evet. Yönetmeliğin öngördüğü maktu tazminatların yanı sıra, uçuş iptali veya gecikmesi nedeniyle kişilik haklarınızın saldırıya uğraması veya ağır mağduriyet yaşanması durumunda Türk Borçlar Kanunu kapsamında manevi tazminat davası da açılabilir. Yargıtay, hac dönüşü 12 saatlik bekletilme veya küçük çocukla saatlerce havalimanında bekleme gibi durumlarda manevi tazminata hükmedilmesini uygun görmüştür.

Dava nerede açılır?

Seyahat ticari veya mesleki amaçlı değilse yani tatil, ziyaret gibi kişisel amaçlıysa dava Tüketici Mahkemesi'nde açılır. Seyahat iş amaçlıysa Asliye Ticaret Mahkemesi görevlidir.

Bu yazı 9 Mayıs 2026 tarihinde, yürürlükteki mevzuat ve Yargıtay içtihatları esas alınarak hazırlanmıştır. Yasal düzenlemeler ve içtihatlar değişkenlik gösterebileceğinden güncel durumu takip etmenizi tavsiye ederiz.

Bu yazı yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Somut olayınız için mutlaka bir avukattan destek almanızı tavsiye ederiz.

© Av. İbrahim Burak Yalçın | ibrahimburakyalcin.av.tr — Bu içerik telif hakkıyla korunmaktadır, kaynak gösterilmeden kopyalanamaz.