02.06.2026
Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları Nelerdir
Satın aldığınız ürün ayıplı mı çıktı? İade, değişim, onarım veya bedel indirimi haklarınız neler, nasıl kullanırsınız? Tüm detaylar bu yazıda.
Ayıplı ürün nedir?
Ürünün ambalajında, reklamında veya sözleşmesinde belirtilen özellikleri taşımaması, kullanım amacını karşılamaması veya beklediğiniz faydayı azaltan eksiklikler içermesi durumunda ürün "ayıplı" sayılır. Satıcı, ayıbın varlığını bilmese dahi bu ayıptan sorumludur. Üretim hatasından kaynaklanan ayıplarda da satıcının sorumluluğu devam eder.
İlk 6 ayda arıza çıkarsa ispat yükü kimdedir?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk 6 ay içinde bir arıza veya ayıp ortaya çıkarsa, bu ayıbın ürünü aldığınızda zaten var olduğu kabul edilir. Bu durumda ürünün sağlam olduğunu ispat etmek zorunda olan satıcıdır, siz değil. Bu kural tüketici açısından çok önemli bir ispat kolaylığı sağlar.
Ayıbı ne zaman bildirmeniz gerekiyor?
Teslim sırasında açıkça fark edilen ayıplarda ayıbı teslimden itibaren 30 gün içinde satıcıya bildirmeniz gerekir. Zamanla ortaya çıkan gizli ayıplarda ise ayıbı fark ettiğiniz tarihten itibaren 30 gün içinde bildirmeniz şarttır. Bu süreleri kaçırırsanız seçimlik haklarınızı kaybedebilirsiniz. Ancak satıcının ağır kusurlu olduğu durumlarda, ayıbın süresinde bildirilmediği iddiası dinlenmez.
Ayıplı ürünlerde hangi haklarınız var?
Kanun size dört seçimlik hak tanır ve bunlardan dilediğinizi seçmekte özgürsünüz. Satıcı seçtiğiniz hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.
Sözleşmeden dönme hakkıyla ürünü iade ederek ödediğiniz bedelin tamamını geri alabilirsiniz. Bedel indirimi hakkıyla ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim talep edebilirsiniz. Ücretsiz onarım hakkıyla tüm masraflar yani işçilik ve parça bedeli satıcıya ait olmak üzere ürünün tamirini isteyebilirsiniz. Ayıpsız misli ile değişim hakkıyla ürünün aynısının ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep edebilirsiniz.
Ücretsiz onarım ve değişim haklarını yalnızca satıcıya değil, üretici ve ithalatçıya karşı da kullanabilirsiniz. Sözleşmeden dönme ve bedel indirimi ise yalnızca satıcıya karşı ileri sürülebilir.
Tamir 20 iş günü içinde bitmezse ne olur?
Garanti kapsamındaki ürünlerin tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Binek otomobillerde bu süre 45 iş günüdür. Bu sürenin aşılması durumunda, onarım hakkını seçmiş olsanız dahi doğrudan bedel iadesi veya değişim talep etme hakkınız doğar. Yetkili servislerin sizi sadece onarıma yönlendirerek diğer haklarınızı kullanmanızı engellemesi hukuka aykırıdır.
Ürün tekrar arızalanırsa ne olur?
Garanti süresi içinde ürünün tekrar arızalanması, tamirinin mümkün olmadığının anlaşılması veya arızalar nedeniyle üründen yeterince yararlanamıyor olmanız halinde diğer seçimlik haklarınızı yani bedel iadesi veya değişim hakkını kullanabilirsiniz. Yeni gelen ürün de ayıplı çıkarsa önceki seçiminizle bağlı kalmaksızın dört haktan dilediğinizi tekrar seçebilirsiniz.
Talebinizi nasıl iletmelisiniz?
Seçimlik haklarınızdan birini kullanırken talebinizi satıcıya yazılı olarak iletmeniz ileride ispat açısından büyük önem taşır. Noter ihtarnamesi, iadeli taahhütlü mektup veya servis formu bu amaçla kullanılabilir. Yazılı belge olmadan yapılan başvurular ileride ispat sorunu yaratabilir.
Ayıplı üründe zamanaşımı ne kadar?
Ayıplı maldan sorumluluk teslim tarihinden itibaren 2 yıl geçmekle zamanaşımına uğrar. Konutlarda bu süre 5 yıldır. Ancak ayıp hile veya ağır kusurla gizlenmişse zamanaşımı sınırı uygulanmaz.
Nereye başvurulur?
2026 yılı itibarıyla 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvurmak zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan mahkemeye dava açılamaz. Önce arabuluculuğa başvurmak zorunludur. Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa anlaşamama tutanağıyla birlikte Tüketici Mahkemesi'nde dava açılabilir. Bu adım atlanırsa dava şartı yokluğu nedeniyle usulden reddedilir. Bu tutarlar 2026 yılına ait olup her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenmektedir.
Bu yazı 1 Haziran 2026 tarihinde, yürürlükteki mevzuat ve Yargıtay içtihatları esas alınarak hazırlanmıştır. Yasal düzenlemeler ve içtihatlar değişkenlik gösterebileceğinden güncel durumu takip etmenizi tavsiye ederiz.
Bu yazı yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Somut olayınız için mutlaka bir avukattan destek almanızı tavsiye ederiz.
© Av. İbrahim Burak Yalçın | ibrahimburakyalcin.av.tr — Bu içerik telif hakkıyla korunmaktadır, kaynak gösterilmeden kopyalanamaz.
Bilgilendirme Notu: Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; somut olay için hukuki danışmanlık yerine geçmez.